局机关网络舆情应对处置工作总结

xx局紧盯新时期涉消舆情特点，着力从预警防范、导控介入、联动处置上下功夫，推动构建合成规范、精准高效的网上网下同战舆情应对处置机制，切实维护消防队伍形象。

一、提前防范，完善导控机制。建强组织架构。成立局党委领导下的舆情管控专班，内设综合协调、监控研判、信息发布和调查处置组，统筹协调舆情收集、研判、预警、汇报、流转、引导、处置等工作。实时监测研判。设立3名网络舆情监控员，每日8时、11时、14时、17时、20时对各新闻网站和微博、论坛等涉消舆情信息进行全方位、全时段监控，每月编写《涉消舆情分析》，精准研判网络舆情内容和走势。规范报送程序。发现舆情后3分钟内通知处置专班，15分钟内核实情况报告局主官，30分钟内反馈处置措施和工作进展情况，1小时内上报处置结果，提高反应时效。

二、精准介入，提升处置能力。发生突发事件后，涉事主体要在第一时间向上级报告（重大突发事件应在事件发生后2小时内报告；较大突发事件应在事件发生后3小时内报告；一般突发事件应在事件发生后4小时内报告）。报告内容：舆情的基本内容、首发时间、首发媒体、网站链接、传播情况、舆情的真实情况、背景材料、其他辅助材料等；如涉重大突发事件舆情需连续报送舆情，内容还要包括研判发展趋势、提出应对措施以及意见、建议等。施行分级响应。经过现场处置后，要综合评估研判舆情发展趋势情况，相关部门通过自身官方微博、微信等新媒体平台及时发布权威信息等方式作正面回复，通稿内容要客观反映事件基本情况、采取措施等，文字要严谨、无歧义。制定网络舆情突发事件处置工作预案，根据舆情涵盖内容、关注人数和影响程度，建立分级响应机制。对一般舆情以监测引导为主，对重大舆情启动内外联动协作应对机制，做到快速妥善处置。开展专题培训。举办网络舆情监测处置业务培训班2期，专门邀请市委网信办、市公安局宣传处进行案例分析和实战授课，学会使用“法言法语”应对媒体，提高分析判断和应对处置能力。强化内部管控。成立3个专项督导组，对指战员微信、QQ、论坛等社交媒体进行摸排清查，有效强化风险源头管控。

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