新媒体背景下舆情管控工作调研报告

在新媒体迅猛发展的大背景下，受众单一、被动接受信息的传统媒体形态正在被互动分享的信息传播状态所改变，“新媒体就是网络媒体”的传统概念也渐渐被拓展为“以网络技术为支撑的多种媒体形态”。随着互联网急速发展，信息交互性不断提高，负面信息往往更容易被推上风口浪尖，这使得企业舆情管控与舆情应对的难度不断增加。面对新媒体环境，如何充分利用新媒体的优势做好突发事件的舆论引导、树立良好的企业形象、最大程度降低负面舆情对企业品牌、信用、形象的冲击，是当前舆情工作的一项重要课题。

一、新媒体对舆情传播的影响

舆情主要指一定时期内，公众围绕社会现象、社会问题以及新闻事件表达的意见、情绪和态度的总和，而网络舆情本质上是对舆情的延伸和拓展。伴随经济水平的提高和体制改革的深化，各种利益关系更加错综复杂，深层次矛盾及问题日益凸显，舆情热点屡见不鲜，涉及的领域和内容非常广泛。新媒体的崛起为不同利益群体提供了发声阵地。因此，了解新媒体对舆情传播的影响，掌握舆情在新媒体背景下呈现的新特征，对企业提升舆情管控水平有着重要意义。

（一）信息传播的直接性与开放性

融媒体时代，借助多样的网络传播工具，舆情传播更为直接，速度更快。通过微博、微信、直播软件可以做到信息传播与新闻事件发生、发展同步，满足公众第一时间直击现场、第二时间获取新闻的诉求。与此同时，新媒体充分利用互联网开放包容的特点，依靠海量信息容量和无时间限制的优势，为公众提供事件背景、专家评述、网友评论、观众“弹幕”等传统媒体无法提供的信息，给信息接收者更好的信息获取体验。

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